LITERATURE REVIEW TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

LITERATURE REVIEW TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

NADHILATUL FAJRIYAH

Kepuasan merupakan evaluasi atau penilaian setelah memakai suatu pelayanan, bahwa pelayanan yang dipilih setidak-tidaknya memenuhi atau melebihi harapan. Salah satu kepuasan pasien dapat dilihat dari Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ), tempat kontak pertama kali antara pasien dan petugas pelayanan kesehatan. Tujuan Penelitian : Mengetahui tingkat kepuasan pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan melalui dimensi mutu reliability (kehandalan), assurance (jaminan), tangible (bukti fisik), emphaty (empati), responsiveness (daya tanggap). Metode penelitian menggunakan tinjauan literatur , dengan pencarian literatur atau studi menggunakan database referensi online. Jurnal yang memenuhi kriteria penelitian adalah 5 jurnal. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata kepuasan pendaftaran pasien rawat jalan untuk variabel Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Empati (Emphaty), Bukti Fisik (Tangiable) bermacam-macam ada dikategori tinggi (puas), sedang (cukup puas) dan rendah (tidak puas). Kesimpulan : Kepuasan pendaftaran pasien variabel Jaminan (Assurance) dikategori tinggi (puas) petugas pendaftaran menyampaikan tarif rumah sakit dengan jelas dan yang dikategori rendah (tidak puas) sikap ramah membuat pasien selalu ingin datang kembali, variabel Kehandalan (Reliability) di kategori tinggi (puas) pada atribut kesiapan petugas saat melayani pendaftaran pasien, dan dikategori rendah (tidak puas) kemampuan petugas menjawab dalam setiap pertanyaan pasien, Daya Tanggap (Responsiveness) dikategori tinggi (puas) pada atribut kemampuan petugas pendaftaran menolong pasien dan dikategori rendah (tidak puas) petugas melayani dengan sigap dan tanggap kepada pasien, Empati (Emphaty) dikategori tinggi (puas) pada atribut rasa kepedulian dan perhatian petugas kepada setiap pasien serta memahami kebutuhan mereka, dan dikategori rendah (tidak puas) petugas mengerti dan memahami pasien, Bukti Fisik (Tangiable) dikategori tinggi (puas) pada atribut ruang tunggu pendaftaran yang bersih dan dikategori rendah (tidak puas) petunjuk arah yang menuju ke poliklinik. Saran : Adanya pelatihan performa pelayanan prima untuk petugas pendaftaran rawat jalan, Petugas melakukan komunikasi efektif kesetiap pasien agar informasi yang diterima dapat tersampaikan ke pasien dengan jelas dan Memperhatikan fasilitas-fasilitas yang dapat membuat nyaman dan menunjang apa yang diinginkan pasien.

Kata Kunci : Kepuasan, Pasien, Pendaftaran Rawat Jalan.

2020

30517070

D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan

RM3/20/058