HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KEPANJEN

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT WAVA HUSADA KEPANJEN

IVO DISA PUTRI

Kualitas pelayanan yang disediakan oleh Rumah Sakit akan menunjang minat kunjungan ulang pada pasiennya. Maka dapat diartikan bahwa minat kunjungan ulang dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diukur melalui penghitungan tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen. Metode yang digunakan adalah studi cross-sectional dengan menyebarkan kuesioner pada pasien rawat inap Rumah Sakit Wava Husada Kepanjen. Jumlah sampel sebanyak 96 pasien rawat inap diambil dengan teknik accidental sampling. Variabel independen yaitu 5 dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, sedangkan variabel dependen yaitu minat kunjungan ulang pasien. Berdasarkan penelitian diperoleh hasil kualitas pelayanan terendah terdapat pada dimensi responsiveness pada aspek terdapat kotak saran untuk keluhan yaitu sebesar 55% serta pada aspek kecepatan petugas medis saat pasien menekan tombol emergency yaitu sebesar 66%. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah terdapat hubungan sistem pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pada pasien mendapatkan hasil nilai P 0,023 dengan nilai R 0,858 atau koefisien korelasinya sangat kuat. Rumah Sakit Wava Husada diharapkan ada peningkatan nilai tambah pada dimensi responsiveness.

Kata kunci : kualitas pelayanan, minat kunjungan ulang, rawat inap

2020

10316012

S1 Kesehatan Masyarakat

KM1/20/007