PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGADILUWIH KABUPATEN KEDIRI
TAHUN 2019

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS NGADILUWIH KABUPATEN KEDIRI
TAHUN 2019

RINTO HEBI SAPUTRO

Latar belakang: Salah satu upaya pembangunan dibidang kesehatan adalah peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian pada saat ini telah bergeser orientasinya dari obat (drug oriented) ke pasien (patient oriented) yang mengacu kepada asuhan kefarmasian (pharmaceutical care). Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan Farmasi di Puskesmas Ngadiluwih Kabupaten Kediri. Metode: Penelitian ini tergolong sebagai penelitian survei deskriptif dengan teknik pengambilan sampel incidental sampling. Penelitian ini melibatkan responden yang berjumlah 395 orang. Tingkat kepuasan diukur menggunakan model SERVQUAL (Service Quality) berdasarkan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Hasil: Pasien puas terhadap pelayanan kefarmasian dengan nilai IKM setelah dikonversi 77,50. Hasil analisa dengan menggunakan program SPSS menunjukkan nilai p dari seluruh dimensi kualitas pelayanan kefarmasian yaitu 0,000 (p < 0,05) yang berarti terdapat hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien. Kesimpulan: Kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Puskesmas Ngadiluwih termasuk dalam kategori memuaskan dengan nilai IKM setelah dikonversi yaitu 77, 5.

2019

10115091

S1 Farmasi

FM1/19/083