ANALISA KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS
PLOSOKLATEN KABUPATEN KEDIRI

ANALISA KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI UPTD PUSKESMAS
PLOSOKLATEN KABUPATEN KEDIRI

MOCH. WILDAN RUDIARTA

kesehatan merupakan faktor penting dalam meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan setiap insan diseluruh dunia. Setiap orang memiliki hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan untuk memenuhi tingkat kepuasan. Kepuasan adalah perasaan senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan suatu produk dengan harapannya. Kepuasan pelanggan didasarkan pada terpenuhi atau terlampauinya harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien peserta BPJS terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan kelima dimensi kepuasan pelayanan kefarmasian di UPTD Puskesmas Plosoklaten Kabupaten Kediri meliputi dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Penelitian ini menggunakan metode analisa deskriptif dengan jumlah populasi 1000 dan jumlah sampel 286 responden dengan melakukan wawancara atau penyebaran angket ke responden. Hasil penelitian menunjukkan data dari dimensi Tangible sebanyak 286 responden mengatakan puas 80,1% dan 18 responden mengatakan tidak puas sebanyak 6,3%. Dimensi Reliability menunjukkan puas sebanyak 217 responden 75,9% dan mengatakan tidak puas sebanyak 38 responden 13,3%. Dimensi Responsiveness menunjukkan puas sebanyak 160 responden 55,5% dan 48 responden mengatakan tidak puas sebanyak 16,8%. Dimensi Assurance sebanyak 160 responden mengatakan puas sebanyak 55,9% dan 54 responden mengatakan tidak puas sebanyak 18,9%. Dimensi Emphaty menunjukkan dari 286 responden mengatakan puas sebanyak 184 responden 64,3% dan 51 responden mengatakan tidak puas sebanyak 17,8%. Dari keseluruhan tingkat kepuasan, total 286 responden menunjukkan 167 responden mengatakan puas sebanyak 58,4% dan 52 responden mengatakan tidak puas sebanyak 18,2%.

2019

10113015

S1 Farmasi

FM1/19/129