ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH AHMAD
DAHLAN KEDIRI PERIODE JUNI 2018
Dublin Core
Title
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH AHMAD
DAHLAN KEDIRI PERIODE JUNI 2018
DAHLAN KEDIRI PERIODE JUNI 2018
Creator
EKO ANJAR SARI
Description
Pelayanan kefarmasian berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Salah satu indikator yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan farmasi adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap tingkat
kepuasan pasien rawat jalan menggunakan indikator 5 dimensi dengan metode service quality (SERVQUAL) yaitu tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan prospektif yang menggunakan metode pengambilan sampel non-probability sampling dengan cara purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuisioner menggunakan skala likert. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa dimensi tangible (bukti nyata), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (kepedulian) sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan ditinjau dari peningkatan kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Muhammadiyah Kediri pada tahun 2018.
kepuasan pasien rawat jalan menggunakan indikator 5 dimensi dengan metode service quality (SERVQUAL) yaitu tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan prospektif yang menggunakan metode pengambilan sampel non-probability sampling dengan cara purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan berupa kuisioner menggunakan skala likert. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa dimensi tangible (bukti nyata), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (kepedulian) sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan ditinjau dari peningkatan kualitas pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Muhammadiyah Kediri pada tahun 2018.
Date
2018
Skripsi - KTI Item Type Metadata
NIM
10114049
Program Studi
S1 Farmasi
Kode Item
FM1/18/028
Collection
Citation
EKO ANJAR SARI, “ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH AHMAD
DAHLAN KEDIRI PERIODE JUNI 2018,” Institut Ilmu Kesehatan BW Kediri, accessed May 15, 2024, https://oasis.iik.ac.id:9443/repo/items/show/7447.
DAHLAN KEDIRI PERIODE JUNI 2018,” Institut Ilmu Kesehatan BW Kediri, accessed May 15, 2024, https://oasis.iik.ac.id:9443/repo/items/show/7447.