HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU HASIL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK RSUD KOTA MADIUN

HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU HASIL DENGAN KEPUASAN PASIEN DI LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK RSUD KOTA MADIUN

SUMIATI

Waktu tunggu hasil pemeriksaan laboratorium menjadi salah satu yang paling sering digunakan sebagai indikator kinerja pelayanan di laboratorium. Para klinisi menggunakan watu tunggu pemeriksaan sebagai salah satu indikator untuk menilai mutu sebuah laboratorium. Waktu tunggu pasien mencerminkan kualitas Rumah Sakit dalam mengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Waktu tunggu merupakan salah satu komponen yang berpotensi menyebabkan ketidakpuasan, dimana dengan menunggu dalam waktu yang lama menyebabkan ketidakpuasan terhadap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu hasil dengan kepuasan pasien di Laboratorium Patologi Klinik RSUD Kota Madiun. Jumlah sample penelitian sebanyak 387 orang, jenis penelitian adalah observasional analitik dengan rancangan penelitian cross sectional, menggunakan instrumen kuesioner dan lembar observasi. Analisis statistik menggunakan uji Kolmogorov Smirnov. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 dimensi yang mempengaruhi tingkat kepuasan terdapat 1 dimensi yang berhubungan dengan waktu tunggu yaitu Responsiveness dengan nilai p = 0,001. Hasil analisis antara waktu tunggu dengan tingkat kepuasan menunjukkan nilai p = 0,010 lebih kecil dari nilai ? 0,05. Kesimpulan hasil penelitian adalah ada hubungan antara waktu tunggu hasil dengan tingkat kepuasan pasien.

Kata kunci: Waktu tunggu hasil, kepuasan pasien, laboratorium klinik

2019

702180014

D4 Teknologi Laboratorium Medis Alih Jenjang