HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH HASTA HUSADA MALANG

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH HASTA HUSADA MALANG

YUNIA ARDIANA

Kepuasan pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor. Faktor penentu dari kepuasan pasien dalam hal ini adalah kualitas pelayanan yang diukur pada lima dimensi responsiveness, reliability, tangible, empathy. Assurance. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan laboratorium dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Malang. Pada penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif yang bersifat observasional. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survei analitik potong silang (cross sectional). Sampel yang digunakan sebanyak 100 pasien dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan spearmank rank pada tingkat kemaknaan 95% (α = 0,05). Hasil penelitian didapatkan bahwa terdapat hubungan yang positif signifikan antara kualitas pelayanan dengan lima dimensi responsiveness, reliability, tangible, empathy. Assurance di laboratorium dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada Malang, dimana p value = 0,001 < 0,05 maka H1 diterima. Bagi rumah sakit diharapkan tetap memperhatikan kualitas pelayanan pada dimensi responsiveness, reliability, assurance, empathy, dan tangible dibanding dengan dimensi yang lain tetapi dimensi lain juga perlu diperhatikan agar lebih ditingkatkan pelayanannya.

Kata kunci: kualitas pelayanan laboratorium, kepuasan pasien rawat inap.

2019

20115050

D4 Teknologi Laboratorium Medis

AK4/19/045