STUDI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN POLI UMUM PUSKESMAS BARON KABUPATEN NGANJUK

STUDI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN POLI UMUM PUSKESMAS BARON KABUPATEN NGANJUK

SUNDIAH

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Poli Umum Puskesmas Baron. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh hasil karakteristik responden dengan jumlah pasien yang berjenis kelamin perempuan (72%) lebih banyak. Hal ini dikarenakan perempuan lebih peduli akan kesehatan. Kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah >40 tahun (53%) yang terendah adalah 17-30 tahun (19%). Persentase responden terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah tidak bekerja/rumah tangga dengan jumlah 59% responden. Tingkat pendidikan terbanyak responden adalah SMA dengan persentase 51%. Hasil penelitian tentang Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Poli Umum Puskesmas Baron menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada responsiveness (87.5%), emphaty (88%), reliability (87.5%), assurance (87%), tangible (75.8%). Sehingga persentase rata-rata Studi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Poli Umum Puskesmas Baron secara keseluruhan sebesar 83.1% dengan klasifikasi sangat Puas.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas

2019

70318131

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/116