STUDI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD KABUPATEN KEDIRI

STUDI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSUD KABUPATEN KEDIRI

SUMIATUN

Rumah Sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan yang bertujuan menyelenggarakan pelayanan kesehatan. Salah satu contoh pelayanan kesehatan adalah pelayanan kefarmasian. Pelayanan kefarmasian yang baik berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan ukuran yang penting tentang efektivitas pemberi pelayanan kefarmasian dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanankefarmasian di InstalasiFarmasi RSUD Kabupaten Kediri menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan (Reability), ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) dan Bukti Fisik (Tangible).Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Cara pengambilan sampel secara quota sampling dengan kriteria dapat membaca dan menulis dengan karakteristik umur minimal 17 tahun ke atas.Penelitian ini dilakukan dengan cara pengisian kuisioner oleh pasien, kemudian dihitung persentase tingkat kepuasan pasien terhadap indikator yang diteliti. Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan pasien terhadap indikator kehandalan sebesar 84,4 %, indikator ketanggapan sebesar 86 %, indikator jaminan sebesar 85,6 %, indikator empati sebesar 87,6 %, dan indikator bukti fisik sebesar 88,2 %. Rata – rata skor presentasi dari lima dimensi penilaian adalah 86,4% yang menunjukkan bahwa pasien sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Kabupaten Kediri.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit

2019

70318127

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/112