STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN POLI MTBS PUSKESMAS JATIKALEN KABUPATEN NGANJUK

STUDI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN POLI MTBS PUSKESMAS JATIKALEN KABUPATEN NGANJUK

SULISTYO ARINI

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan Kefarmasian berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian Poli MTBS di Puskesmas Jatikalen. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh hasil karakteristik responden dengan jumlah pasien yang berjenis kelamin perempuan (72%) lebih banyak. Hal ini dikarenakan perempuan lebih peduli akan kesehatan. Kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah >40 tahun (48%) yang terendah adalah 17-30 tahun (18%). Persentase responden terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah ibu rumah tangga dengan jumlah 61% responden. Tingkat pendidikan terbanyak responden adalah SMA dengan persentase 40%. Hasil penelitian tentang Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Poli MTBS Puskesmas Jatikalen Kabupaten Nganjuk menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada tangible (75.30%), reliability (77.29%), responsiveness (77.71%), assurance (71.54%), emphaty (81.67%), Sehingga persentase rata-rata Studi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Poli MTBS Puskesmas Jatikalen Kabupaten Nganjuk secara keseluruhan sebesar 76.08% dengan klasifikasi sangat Puas.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Puskesmas, Ruang Farmasi

2019

70318125

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/111