STUDI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PUSKESMAS KESAMBEN NGORO KABUPATEN JOMBANG

STUDI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PUSKESMAS KESAMBEN NGORO KABUPATEN JOMBANG

SULISMIATI

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kesamben Ngoro. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh hasil karakteristik responden dengan jumlah pasien yang berjenis kelamin perempuan (65%) lebih banyak. Hal ini dikarenakan perempuan lebih peduli akan kesehatan. Kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah 17 - 30 tahun (36%) yang terendah adalah 20-30 tahun (21%). Persentase responden terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah pegawai swasta dengan jumlah 36 responden (36%). Tingkat pendidikan terbanyak responden adalah SMA dengan persentase 52%. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kesamben Ngoro menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada reliability (96.75%), responsiveness (94.13%), assurance (97.88%), emphaty (98.13%), tangible (96.75%). Sehingga persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kesamben Ngoro secara keseluruhan sebesar 96.91% dengan klasifikasi Sangat Puas.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Puskesmas

2019

70318124

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/110