STUDI KEPUASAN PASIEN POLI KIA TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KABUH KABUPATEN JOMBANG

STUDI KEPUASAN PASIEN POLI KIA TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS KABUH KABUPATEN JOMBANG

SULASTRI

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari pelayanan kesehatan di Puskesmas. Terpenuhinya standar dalam pelayanan kefarmasian diharapkan dapat memenuhi harapan dari pasien yang biasa direpresentasikan sebagai kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien di Poli KIA terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kabuh Kabupaten Jombang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juli sampai dengan Agustus 2019. Jumlah sampel sebanyak 80 orang yang didapatkan dengan menggunakan rumus slovin. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, persentase responden terbanyak berdasarkan usia adalah responden dengan kelompok umur 26 - 36 tahun dengan persentase 48,75%. Sebagian besar responden merupakan ibu rumah tangga atau tidak bekerja dengan persentase 93,75% dan persentase responden terbanyak berdasarkan tingkat pendidikan adalah lulusan SLTA dengan persentase sebesar 70%. Berdasarkan penilaian terhadap 5 variabel penelitian, persentase tertinggi terdapat pada dimensi ketanggapan yaitu sebesar 92,93%. Sedangkan nilai terendah didapatkan pada dimensi penampilan dengan persentase sebesar 90,16%. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kabuh Kabupaten Jombang termasuk dalam kategori sangat puas dengan persentase sebesar 91,70%. Diharapkan kepada petugas farmasi Puskesmas Kabuh untuk memberikan penjelasan kepada pasien yang mendapat resep puyer bahwa meracik obat puyer membutuhkan waktu yang lebih lama dibandingkan dengan non-puyer. Kemudian untuk penyerahan obat juga harus diurutkan sesuai dengan antrian resep.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Poli KIA, Pelayanan Kefarmasian

2019

70318123

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/109