TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KEDIRI BULAN JUNI TAHUN 2019

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN FARMASI DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN KEDIRI BULAN JUNI TAHUN 2019

SUHARTATIK

Pelayanan kefarmasian di rumah sakit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang berorientasi pada kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan penampilan. Metode penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan kuisioner yang dibagikan kepada 95 pasien kemudian dihitung persentasi dari karakteristik responden menghasilkan data jenis kelamin perempuan 54,7%, laki-laki 45,3%, dengan usia terbanyak antara 42 – 59 tahun dan pendidikan SMA merupakan yang terbanyak dengan berbagai macam mata pencaharian. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Kabupaten Kediri menyatakan bahwa persepsi tingkat kepuasan terbesar pada dimensi ketanggapan 73,15%, kemudian dimensi penampilan 72,89%, dimensi empati 72,82%, berikutnya dimensi jaminan 72,28%, dan dimensi kehandalan 72,63%. Persentasi rata-rata tingkat kepuasan pasien sebesar 72,75% dengan klasifikasi puas. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan Instalasi Farmasi RSUD Kabupaten Kediri dapat memberikan dan meningkatkan pelayanan yang lebih baik lagi untuk mencapai kepuasan terhadap pasien.

Kata kunci : Kepuasan Pasien, RSUD Kabupaten Kediri

2019

70318119

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/105