TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RS KARSA HUSADA KOTA BARU PERIODE BULAN JULI-AGUSTUS 2019

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RS KARSA HUSADA KOTA BARU PERIODE BULAN JULI-AGUSTUS 2019

SRI YUTIARI

Kepuasan pelanggan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang dibeli sesuai atau tidak dengan harapannya. Pada survei yang sudah dilakukan peneliti dan dari data rekapan resep yang dilakukan peneliti diketahui bahwa setiap bulan resep yang dilayani oleh apotek Rumah Sakit Karsa Husada Batu cukup banyak. Banyaknya resep yang dilayani, membuat petugas apotek kewalahan dan lama dalam memberikan obat. Hal ini membuat banyak pasien mengeluh dan marah-marah kepada petugas apotek karena menunggu hingga berjam-jam. Tujuan dari penelitian ini yaitu: mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Karsa Husada Batu pada periode bulan Juli-Agustus 2019. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu survei deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan pada pasien rawat jalan dengan jumlah populasi total sebanyak 8870 pasien dan untuk sampel diambil menggunakan perhitungan rumus Slovin yang diperoleh hasil perhitungan sebesar 100 pasien dimana pengambilan data dilakukan di bulan Juli sebanyak 50 responden dan di bulan Agustus sebanyak 50 responden. Penarikan 100 orang pasien yang menjadi sampel penelitian nantinya menggunakan salah satu teknik sampling yaitu purvosive sampling. Hasil penelitian dapat disimpulkan tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Karsa Husada Batu berada pada kategori memuaskan. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan dimensi reliabilitas dengan hasil memuaskan sebesar 73%, dimensi daya tanggap dengan hasil memuaskan sebesar 59%, dimensi jaminan dengan hasil memuaskan sebesar 57%, dimensi empati dengan hasil memuaskan sebesar 67% dan dimensi bukti fisik dengan hasil cukup memuaskan sebesar 49%.

Kata Kunci: kepuasan, pasien, pelayanan, kefarmasian

2019

70318114

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/101