TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TRENGGALEK TAHUN 2019

TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TRENGGALEK TAHUN 2019

SETIYANI

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Trenggalek merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan masyarakat yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Kepuasan pelanggan dalam kaitaannya dengan pelayanan kefarmasian dapat diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (Perhatian), Tangible (Bukti Fisik). Tujuan dilakukan penelitian adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi diatas. Metode penelitian yang digunakana adalah penelitian Deskriptif yang menggambarkan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Trenggalek. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh hasil karakteristik responden dengan jumlah pasien yang berjenis kelamin perempuan 76,60% lebih banyak. Hal ini dikarenakan perempuan lebih peduli akan kesehatan. Kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah >40 tahun yaitu 38,30% dibandingkan umur 20-40 tahun. Presentase responden terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah tidak bekerja/ibu rumah tangga yaitu 29,79% sedangkan yang terendah adalah wiraswasta 19,15%. Tingkat pendidikan terbanyak adalah SMA yaitu 48,94%. Hasil penelitian tentang Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Trenggalek menunjukkan bahwa persepsi tingkat kepuasan terbesar pada Assurance (Jaminan) dengan presentase 94,82%, Empathy (Perhatian) 92,93%, Reliability (Kehandalan) 91,13%, Responsivess (Ketanggapan) 90,35%. dan Tangible (Bukti Fisik) 90,11%.

Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Puskesmas

2019

70318098

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/086