KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD JOMBANG

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD JOMBANG

RUMANAH

Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) adalah unit pelaksana fungsional yang menyelenggarakan seluruh kegiatan pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit. Kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan pelayanan kefarmasian dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan) responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Jombang. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh hasil karakteristik responden dengan jumlah pasien yang berjenis kelamin perempuan (61%) lebih banyak. Hal ini dikarenakan perempuan lebih peduli akan kesehatan. Kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah >40 tahun (46%) yang terendah adalah 17-30 tahun (15%). Persentase responden terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah tidak bekerja atau rumah tangga dengan jumlah 38 responden (38%). Tingkat pendidikan terbanyak responden adalah SMA dengan persentase 68%. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Jombang menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada tangible (59.64%), reliability (68.55%), responsiveness (71.76%), assurance (78.53%), emphaty (73.87%), Sehingga persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Jombang secara keseluruhan sebesar 69.42% dengan klasifikasi Puas.

Kata kunci : Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Instalasi Farmasi

2019

70318097

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/085