GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BESOLE KABUPATEN TULUNGAGUNG

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BESOLE KABUPATEN TULUNGAGUNG

ROBINGATUN

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu bentuk pelayanan yang diberikan kepada pasien yang berobat di fasilitas kesehatan. Salah satu indicator kepuasan pasien yang menggunakan fasilitas kesehatan adalah kepuasan terhadap pelaynan kefarmasian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Besole dan untuk mengetahui kepuasan pelayanan dari dimensi kehandalan, ketanggapan, empathy dan berwujud. Penelitian menggunakan metode deskriptif dilakukan di Puskesmas Besole periode bulan Juli 2019. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan bebrapa kriteria inklusi. Adapun jumlah sampel yang memenuhi kriteria inklusi dalam penelitian ini sebanyak 36 pasien. Pasien yang berobat ke Puskesmas Besole terbanyak adalah berusia > 35 tahun sebanyak 24 pasien (66,7%), pendidikan pasien yang terbanyak adalah SMA sebesar 12 pasien (33,3%), pekerjaan yang sama banyaknya adalah swasta sebesar 16 (44,4%). Sedangkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada dimensi kehandalan (reliability) terbanyak adalah kategori sangat puas sebesar 17 (47,2%), pada dimensi ketanggapan (responsivness) terbanyak adalah kategori kategori cukup puas sebesar 19 (52,8%), pada dimensi emphaty terbanyak adalah kategori puas sebesar 28 (77,5%), dan dimensi berwujud (tangibles) terbanyak adalah kategori puas sebesar 50%. Kepuasan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Besole secara keseluruhan terbanyak adalah kategori puas sebesar 19 orang (52.8%)

Kata kunci : Kepuasan, Kefarmasian, Deskriptif

2019

70318095

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/083