GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PADA PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI UPTD PUSKESMAS KEC. SANANWETAN KOTA BLITAR TAHUN 2019

GAMBARAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP PADA PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI UPTD PUSKESMAS KEC. SANANWETAN KOTA BLITAR TAHUN 2019

MESMAN

Berdasarkan hasil studi pendahuluan di UPTD Puskesmas Kec. Sananwetan Kota Blitar tahun 2017 didapatkan sebagian (50%) dari pasien rawat jalan mengeluh lamanya waktu tunggu pengambilan obat. Waktu tunggu pelayanan obat merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran waktu tunggu pelayanan resep pada pasien rawat jalan di instalasi farmasi UPTD Puskesmas Kec. Sananwetan Kota Blitar tahun 2019. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif observasional dan dilakukan secara konkuren. Populasi penelitian ini sebanyak 279 resep masuk instalasi farmasi pada tanggal 29 – 31 Juli 201 dengan besar sampel 164 yang diambil secara quota sampling, kemudian dianalisa menggunakan Ms. Excel. Gambaran kepuasan pasien rawat jalan sangat berpengaruh pada kualitas pelayanan farmasi. Hampir seluruh resep (82%) yang masuk mulai tanggal 29 – 31 Juli 2019 adalah resep non racik dengan rata-rata waktu tunggu 3 menit dan sebagian kecil sisanya (18%) ialah resep racik dengan rata-rata waktu tunggu 8 menit. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa gambaran waktu tunggu pelayanan resep pada pasien rawat jalan di instalasi farmasi UPTD Puskesmas Kec. Sananwetan telah memenuhi standart minimal, yaitu ≤ 30 menit untuk resep non racik dan ≤ 60 menit untuk resep racik. Sehingga diharapkan pemberi pelayanan terutama farmasist dapat memertahankan kinerja yang sudah ada, sehingga jika nantinya ada faktor eksternal yang dapat memengaruhi waktu tunggu pelayanan resep tidak akan berdampak terlalu signifikan bagi pasien maupun bagi farmasist.

Kata kunci: Waktu Tunggu, Pelayanan Resep, Pasien Rawat Jalan

2019

70318074

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/065