TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS ARJUNO KOTA MALANG

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS ARJUNO KOTA MALANG

INDRA SISWATIN

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu unsur yang penting dalam pelayanan, karena diperlukan dalam sebagian besar upaya kesehatan untuk menghilangkan gejala dari suatu penyakit, mencegah penyakit, serta dapat menyembuhkan penyakit. Standar Pelayanan Kefarmasian merupakan tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian. Terpenuhinya standar dalam pelayanan kefarmasian diharapkan dapat memenuhi harapan dari pasien, yang biasa disebut dengan kepuasan pasien. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Arjuno Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode penelitian metode time limited dan teknik sampling yang digunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 64 responden yang memenuhi kriteria inklusi, responden peneltian ini merupakan pasien yang menerima pelayanan kefarmasian di Puskesmas Arjuno Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 1 Juli -31 Juli 2019 dengan menggunakan kuesioner. Pasien perempuan sebanyak 35pasien ,dan laki- laki sebanyak 29 pasien , karakteristik pasien di Puskesmas Arjuno Malang sebagian besar (34%) bekerja sebagai pegawai swasta .Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Arjuno Kota Malang menujukkan secara keseluruhan nilai rata - rata tingkat kepuasan pasien yaitu 92,2% yang berarti pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Pelayan Kefarmasian

2019

70318057

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/049