TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PLAOSAN KABUPATEN MAGETAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS PLAOSAN KABUPATEN MAGETAN

IDA SULISTYORINI

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan pelayanan kefarmasian dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu Reliability ( kehandalan ), Responsiveness ( ketanggapan ), Emphaty ( Empati ), Tangibles ( bukti langsung ), Assurance ( jaminan ). Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian. Metoda penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriftif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Plaosan Kabupaten Magetan. Berdasarkan data penelitian diperoleh hasil karakteristik responden berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah umur 41 - 50 tahun ( 37,65% ), yang terendah umur 31 - 40 tahun ( 27,06% ). Jenis kelamin responden yang paling banyak adalah perempuan sebanyak 61 orang ( 71,76% ). Pendidikan responden paling banyak adalah Perguruan Tinggi sebanyak 30 orang ( 35,29% ), pendidikan terendah Sekolah Dasar sebanyak 7 orang ( 8,24% ). Pekerjaan responden terbanyak adalah swasta sebanyak 41 orang ( 48,24%) pekerjaan responden terendah adalah TNI/POLRI sebanyak 1 orang ( 1,18% )

Kata kunci: kepuasan konsumen, pelayanan kefarmasian, puskesmas

2019

70318051

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/044