EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUANG FARMASI PUSKESMAS KEDUNGBENDO KECAMATAN ARJOSARI KABUPATEN PACITAN

EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUANG FARMASI PUSKESMAS KEDUNGBENDO KECAMATAN ARJOSARI KABUPATEN PACITAN

ENDANG SUSILOWATI

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan) dengan diharapkannya. Pelayanan kefarmasian adalah syarat dari pengobatan untuk tujuan keberhasilan terapi yang dapat meningkatkan kualitas hidup pasien yantg berobat di puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Puskesmas Kedungbendo. Metode penelitian ini deskriptif yaitu suatu metode penelitian yang dilakukan untuk megetahui gambaran atau deskripsi tentang masalah kesehatan. Obyek penelitian ini yaitu pasien di Puskesmas Kedungbendo Kecamatan Arjosari Kabupaten Pacitan berjumlah 100 responden. Sampel penelitian 100 responden sesuai kriteria sampel pegambilan sampel degan tehnik inklusi dan ekslusi. Pegumpulan data menggunakan kuesioner dan analisis menggunakan interpretasi skor. Hasil penelitian menunjukkan 47 (47%) hampir setengahnya pasien merasa sangat puas dan 53 (53%) sebagian besar pasien merasa puas. Dan untuk pasien yang kurang puas dan tidak puas 0 (0%), berdasarkan 5 dimensi yaitu dimensi kehandalan (79,58%), dimensi ketanggapan (78,41%), dimensi jaminan (84%), dimensi empati (84,6%), dimensi penampilan (68,4%) dari kelima dimensi tersebut presentase rata-rata tingkat kepuasan (78,89%) dengan klasifikasi puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Pelayananan Kefarmasian, Puskesmas

2019

70318038

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/032