TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUANG FARMASI PUSKESMAS JELAKOMBO KABUPATEN JOMBANG

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUANG FARMASI PUSKESMAS JELAKOMBO KABUPATEN JOMBANG

ENDANG IDAWATI

Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari pelaksanaan upaya kesehatan, yang berperan penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi kehandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan penampilan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Jelakombo. Berdasarkan data penelitian yang diperoleh hasil karakteristik responden dengan jumlah pasien yang berjenis kelamin perempuan (74%) lebih banyak. Hal ini dikarenakan perempuan lebih peduli akan kesehatan. Kunjungan pasien berdasarkan umur yang paling banyak berkunjung adalah lebih dari40 tahun (55%) yang terendah adalah 20-30 tahun (21%). Persentase responden terbanyak berdasarkan pekerjaan adalah tidak bekerja atau rumah tangga dengan jumlah 60 responden (60%). Tingkat pendidikan terbanyak responden adalah SMA dengan persentase 53%. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Jelakombo menunjukan bahwa presepsi tingkat kepuasan terbesar pada assurance (95,80%), emphaty (90,80%), responsiveness (89,80%), reliability (84,40%), tangible (60,0%). Sehingga persentase rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Jelakombo secara keseluruhan sebesar (89,8%) dengan klasifikasi Sangat Puas.

Kata kunci: Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Puskesmas

2019

70318037

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/031