TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TEBON KECAMATAN BARAT KABUPATEN MAGETAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS TEBON KECAMATAN BARAT KABUPATEN MAGETAN

ENDAH MARDIJANI

Puskesmas adalah pusat pengembangan, pembinaan dan pelayanan sekaligus merupakan pos pelayanan terdepan dalam pelayanan pembangunan kesehatan masyarakat yang menyelenggarakan kegiatannya secara menyeluruh, terpadu dan berkesinambungan pada masyarakat yang bertempat tinggal dalam wilayah tertentu. Salah satu indikator yang digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan di Puskesmas adalah dengan mengukur tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Tebon Kecamatan Barat Kabupaten Magetan dengan hubungan delapan indikator pelayanan yaitu meliputi ketanggapan apoteker, keramahan apoteker, kejelasan apoteker, kecepatan pelayanan, kelengkapan obat, kenyamanan, kebersihan, dan ketersediaan brosur. Penelitian ini dilakukan dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan menggunakan instrumen kuesioner. Data dianalisis dengan metode analisis regresi dengan 124 responden. Hasil penelitian terhadap 124 responden menunjukkan skor sangat puas yaitu 84,13%.

Kata Kunci : puskesmas tebon, pelayanan farmasi puskesmas tebon, kepuasan pelayanan.

2019

70318036

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/030