TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANANOBAT DI UPTD PUSKESMAS CAMPUREJO KOTA KEDIRI BULAN JULI TAHUN 2019

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANANOBAT DI UPTD PUSKESMAS CAMPUREJO KOTA KEDIRI BULAN JULI TAHUN 2019

ASRORUDIN

Tingkat kepuasan pasien merupakan perasaan pasien setelah membandingkan antara pelayanan yang diterima dan dirasakan dengan apa yang diharapkan. Pelayanan Kefarmasian merupakan kegiatan yang terpadu dengan tujuan untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah Obat dan masalah yang berhubungan dengan kesehatan dan juga merupakan suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan memberi kepuasan kepada pelanggan. Puskesmas Campurejo Kota Kediri masih banyak pasien yang kurang puas dikarenakan tidak ada nomer antrian resep, kurangnya pemberian informasi mengenai efek samping setelah minum obat, informasi penyimpanan obat, aktivitas yang harus dihindari setelah minum obat, kurang tersedianya brosur, leaflet dan poster tentang informasi obat sehingga pasien tidak mendapatkan informasi obat secara utuh yang merupakan hak bagi setiap pasien yang mengambil obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Campurejo Kota Kediri pada bulan Juli tahun 2019. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dilakukan di Puskesmas Campurejo Kota Kediri pada bulan Juli tahun 2019. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling dengan jumlah sampel 96 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Pengumpulan data dilakukan pada periode 20 Juli - 30 Juli 2019 dengan menggunakan kuesioner kepuasan pasien sesuai dari Permenkes No 74 tahun 2016. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa pasien di Puskesmas Campurejo Kota Kediri mendapat pelayanan obat secara keseluruhan dengan rata - rata tingkat kepuasan pasien yaitu 82,68 % yang termasuk dalam kategori puas.

Keywords: Patient Satisfaction, Drug Service, Health Center Campurejo

2019

70318018

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/016