TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI LOKET OBAT BPJS RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RSUD KABUPATEN JOMBANG

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI LOKET OBAT BPJS RAWAT JALAN INSTALASI FARMASI RSUD KABUPATEN JOMBANG

ANIK MARYATIN

Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan Rumah Sakit yang berorientasi kepada pelayanan pasien. Salah satu bentuk pelayanan kefarmasian di rumah sakit adalah pelayanan resep. Layanan kefarmasian selain menjadi tuntutan profesionalisme juga dapat dilihat sebagai faktor untuk mengevaluasi kepuasan pasien. Pelayanan kefarmasian meliputi sarana prasarana instalasi farmasi, komunikasi informasi dan edukasi (KIE), kecepatan pelayanan obat, serta keramahan petugas instalasi farmasi. Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan Cross sectional. Peneliti dalam penelitian tidak melakukan intervensi atau perlakuan terhadap subjek penelitian tetapi hanya memberikan kuesioner (self administered). Penelitian ini merupakan jenis kuantitaif menggunakan metode pengambilan sampel Non-Probability sampling dengan cara Consecutive sampling yaitu mencari sampel yang memenuhi kriteria inklusi, sampai dipenuhi jumlah sampel yang diperlukan yaitu 96 sampel. Data di olah dengan menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukan bahwa pasien puas terhadap sarana prasrana, komunikasi informasi dan edukasi (KIE) dan keramahan petugas, namun tidak puas terhadap kecepatan pelayanan farmasi yang ada di loket obat BPJS rawat jalan RSUD Kabupaten Jombang.

Kata kunci: Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Intsalasi Farmasi, Rumah Sakit

2019

70318015

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/013