TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT DR. SAYIDIMAN MAGETAN, JAWA TIMUR

TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT DR. SAYIDIMAN MAGETAN, JAWA TIMUR

ALUISIA ANI TRI CANDRA

Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan kebutuhan dasar bagi setiap orang. Hal ini telah disadari oleh setiap orang sejak bertahun-tahun yang lalu. Kesehatan merupakan hak asasi manusia untuk keberhasilan pembangunan bangsa. Pembangunan bangsa secara menyeluruh yang bertujuan untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan yang optimal. Rumah sakit merupakan tempat pelayanan kesehatan yang menyediakan pelayanan jasa sehingga kualitas pelayanan merupakan hal yang utama perlu mendapatkan perhatian oleh pihak rumah sakit. Pelayanan jasa yang disediakan oleh rumah sakit salah satunya adalah pelayanan obat diinstalasi farmasi. Masyarakat sekarang semakin kritis, maka mutu pelayanan rumah sakit akan menjadi sorotan dan hal itu tidak hanya pada pelayanan medis semata. Mutu pelayanan rumah sakit juga dapat dilihat dari beberapa aspek yaitu aspek klinis, efisiensi dan efektifitas, keselamatan pasien dan kepuasan pasien. Kepuasan pasien adalah inti dari pemasaran yang berorientasi kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan obat di Instalasi Farmasi RSUD Dr.Sayidiman Magetan, Jawa Timur. Desain penelitian yang digunakan adalah adalah penelitian deskriptif. Penelitian deskriptif ini menggunakan koesioner sebagai instrument pengumpulan data. Total sampel yang diambil 125 respondeng dengan pengambilan sampel dilakukan selama 1 minggu dengan sampel per hari yang diambil 25 sampel. Data responden yang didapatkan adalah 125 pasien terdiri dari 51 laki-laki (40,80%) dan 74 perempuan (59,20%) dengan rentang umur 46 – 65 tahun keatas (59,20%) dan pekerjaan sebagai PNS 39 orang (31,20%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien dimensi kehandalan 81,84%, dimensi ketanggapan 85,05%, dimensi keyakinan 89,13%, dimensi empati 78,67% dan dimensi fasilitas berwujud 88,90%.

Kata Kunci: Instalasi Farmasi, Kepuasan pasien, Pelayanan kesehatan, RSUD Dr.Sayidiman Magetan

2019

70318008

D3 Farmasi RPL

FM3R/19/006