PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DENGAN PASIEN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN POLI GIGI DI KLINIK PRATAMA NUSA MEDIKA MERITJAN (Penelitian Analitik Observasional)
Dublin Core
Title
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DENGAN PASIEN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN POLI GIGI DI KLINIK PRATAMA NUSA MEDIKA MERITJAN (Penelitian Analitik Observasional)
Creator
PARAMITA DIKA HAPSARI
Description
Latar belakang. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan badan hukum publik yang diciptakan guna melaksanakan program jaminan sosial yang dilayaninya dalam menentukan cara yang paling efektif menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu. BPJS ini meliputi BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan. Pelayanan yang bermutu terbentuk dari lima dimensi Service Quality (Servqual) yaitu, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu aspek dalam pelayanan kesehatan yang merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dengan non BPJS terhadap pelayanan poligigi. Metode: Penelitian yang digunakan adalah analitik observasional dengan rancangan penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien poligigi pengguna BPJS kesehatan dan non BPJS yang berobat ke Poligigi Klinik Pratama Nusa Medika Meritjan sebanyak 92 sampel pasien BPJS dan 68 sampel pasien non BPJS. Analisis statistik menggunakan mann-withney. Hasil: Dari analisis uji-t diperoleh nilai p-value = 0,000 < 0,05 maka H1 diterima. Kesimpulan: Ada Perbedaan Tingkat Kepuasan Pelayanan Pasien BPJS dengan Pasien Non BPJS (umum) terhadap Pelayanan Poligigi di Klinik Pratama Nusa Medika Meritjanā.
Kata kunci: Pasien BPJS, Non BPJS, pelayanan poligigi
Kata kunci: Pasien BPJS, Non BPJS, pelayanan poligigi
Date
2019
Skripsi - KTI Item Type Metadata
NIM
10615024
Program Studi
S1 Kedokteran Gigi
Collection
Citation
PARAMITA DIKA HAPSARI, “PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DENGAN PASIEN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN POLI GIGI DI KLINIK PRATAMA NUSA MEDIKA MERITJAN (Penelitian Analitik Observasional),” Institut Ilmu Kesehatan BW Kediri, accessed September 26, 2024, https://oasis.iik.ac.id:9443/repo/items/show/5716.