PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DENGAN PASIEN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN POLI GIGI DI KLINIK PRATAMA NUSA MEDIKA MERITJAN (Penelitian Analitik Observasional)

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DENGAN PASIEN NON BPJS TERHADAP PELAYANAN POLI GIGI DI KLINIK PRATAMA NUSA MEDIKA MERITJAN (Penelitian Analitik Observasional)

PARAMITA DIKA HAPSARI

Latar belakang. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan badan hukum publik yang diciptakan guna melaksanakan program jaminan sosial yang dilayaninya dalam menentukan cara yang paling efektif menyelenggarakan pelayanan kesehatan bermutu. BPJS ini meliputi BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan. Pelayanan yang bermutu terbentuk dari lima dimensi Service Quality (Servqual) yaitu, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu aspek dalam pelayanan kesehatan yang merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dengan non BPJS terhadap pelayanan poligigi. Metode: Penelitian yang digunakan adalah analitik observasional dengan rancangan penelitian cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien poligigi pengguna BPJS kesehatan dan non BPJS yang berobat ke Poligigi Klinik Pratama Nusa Medika Meritjan sebanyak 92 sampel pasien BPJS dan 68 sampel pasien non BPJS. Analisis statistik menggunakan mann-withney. Hasil: Dari analisis uji-t diperoleh nilai p-value = 0,000 < 0,05 maka H1 diterima. Kesimpulan: Ada Perbedaan Tingkat Kepuasan Pelayanan Pasien BPJS dengan Pasien Non BPJS (umum) terhadap Pelayanan Poligigi di Klinik Pratama Nusa Medika Meritjan”.

Kata kunci: Pasien BPJS, Non BPJS, pelayanan poligigi

2019

10615024

S1 Kedokteran Gigi