KUALITAS PELAKSANAAN LINTAS DIARE PADA BALITA DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PAGU KABUPATEN KEDIRI TAHUN 2018

KUALITAS PELAKSANAAN LINTAS DIARE PADA BALITA DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS PAGU KABUPATEN KEDIRI TAHUN 2018

REZANIA YONANDA INDRASWATI

Diare merupakan salah satu masalah kesehatan di Indonesia dimana merupakan penyebab kematian nomor dua pada balita. cakupan pelayanan diare di Wilayah Kerja Puskesmas Pagu masih tergolong rendah yaitu 12%. Menurut Kemenkes (2017) bahwa rendahnya cakupan pelayanan diare (<100%) dapat disebabkan oleh pelayanan yang tidak memuaskan sehingga penderita diare yang datang ke puskesmas berkurang. Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan LINTAS Diare pada balita di Puskesmas Pagu. Dimensi kualitas pelayanan kesehatan yang diteliti mengacu pada model ServQual (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasurahman et al. (1990). Ada lima dimensi yang dianalisis yaitu tangibles, reliability, assurance, emphaty dan responsiveness dengan menggunakan 15 item penilaian. Populasi penelitian ini adalah balita yang mengalami diare dan pernah mendapatkan pelayanan di Puskesmas Pagu dengan jumlah sampel 60 orang. Kualitas pelayanan Puskesmas Pagu pada dimensi tangibles memuaskan dengan skor gap 0, dimensi reliability kurang memuaskan dengan skor gap -0,17, dimensi assurance sangat memuaskan dengan skor gap 0,1, dimensi emphaty memuaskan dengan skor gap 0, dan dimensi responsiveness kurang memuaskan dengan skor gap -0,26. Hasil pengukuran kualitas pelayanan LINTAS Diare pada balita di Puskesmas Pagu secara umum dapat dikatakan kurang memuaskan dengan skor gap -0,08. Ada dua dimensi yang mendapatkan hasil kurang memuaskan yaitu dimensi reliability dan responsiveness. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan LINTAS Diare pada balita di Puskesmas Pagu, maka perlu dilakukan upaya pemberian Zinc yang dilakukan sesuai dengan pedoman Tatalaksana Diare dan petugas kesehatan diberikan pelatihan mengenai Komunikasi, Informasi dan Edukasi (KIE) yang bertujuan untuk mempengaruhi secara positif perilaku kesehatan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Pagu.

Kata Kunci : Kualitas Pelaksanaan LINTAS Diare, Puskesmas, ServQual.

2019

10315015

S1 Kesehatan Masyarakat

KM1/19/012