TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN GERIATRI USIA LEBIH BESAR SAMA DENGAN 60 TAHUN DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD dr. SOEDOMO TRENGGALEK
Dublin Core
Title
TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN GERIATRI USIA LEBIH BESAR SAMA DENGAN 60 TAHUN DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD dr. SOEDOMO TRENGGALEK
Creator
RENDY FATMALA ANGGRAINI
Description
Kepuasan atau ketidakpuasan pasien adalah kesimpulan dari interaksi antara
harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan kesehatan yang
diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
geriatri usia ≥60 tahun di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan RSUD dr.
Soedomo Trenggalek. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan
teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, jumlah sampel
yang digunakan adalah 99 pasien geriatri dengan teknik pengumpulan data dengan
metode angket. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan dan Standar
Operasional Prosedur pasien geriatri di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan
belum ada. Tingkat kepuasan pasien geriatri dengan skor cukup puas yang
terbesar terdapat pada indikator bukti fisik dengan persentase 90%. Kesimpulan
penelitian ini bahwa responden yang paling banyak menyatakan tidak puas di
indikator handal dengan persentase 3%, sedangkan yang paling banyak
menyatakan cukup puas di indikator bukti fisik dengan persentase 90%, dan
responden yang paling banyak menyatakan puas di indikator jaminan dengan
persentase 30%. Berdasarkan penelitian ini sebaiknya pihak rumah sakit RSUD
dr. Soedomo Trenggalek menetapkan kebijakan, membuatkan Standar
Operasional Prosedur, dan membuatkan jalur fast track untuk pelayanan pasien
geriatri yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien geriatri sekaligus
menunjang mutu pelayanan pasien geriatri dengan cara menyelenggarakan
pelatihan perkembangan soft skill kepada petugas berupa interaksi secara efektif
dan harmonis dengan pasien geriatri.
Kata Kunci : Kepuasan, Geriatri, Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan
harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan kesehatan yang
diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien
geriatri usia ≥60 tahun di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan RSUD dr.
Soedomo Trenggalek. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan
teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling, jumlah sampel
yang digunakan adalah 99 pasien geriatri dengan teknik pengumpulan data dengan
metode angket. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan dan Standar
Operasional Prosedur pasien geriatri di Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan
belum ada. Tingkat kepuasan pasien geriatri dengan skor cukup puas yang
terbesar terdapat pada indikator bukti fisik dengan persentase 90%. Kesimpulan
penelitian ini bahwa responden yang paling banyak menyatakan tidak puas di
indikator handal dengan persentase 3%, sedangkan yang paling banyak
menyatakan cukup puas di indikator bukti fisik dengan persentase 90%, dan
responden yang paling banyak menyatakan puas di indikator jaminan dengan
persentase 30%. Berdasarkan penelitian ini sebaiknya pihak rumah sakit RSUD
dr. Soedomo Trenggalek menetapkan kebijakan, membuatkan Standar
Operasional Prosedur, dan membuatkan jalur fast track untuk pelayanan pasien
geriatri yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien geriatri sekaligus
menunjang mutu pelayanan pasien geriatri dengan cara menyelenggarakan
pelatihan perkembangan soft skill kepada petugas berupa interaksi secara efektif
dan harmonis dengan pasien geriatri.
Kata Kunci : Kepuasan, Geriatri, Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan
Date
2019
Skripsi - KTI Item Type Metadata
NIM
30516022
Program Studi
D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Kode Item
RM3/19/043
Collection
Citation
RENDY FATMALA ANGGRAINI, “TINJAUAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN GERIATRI USIA LEBIH BESAR SAMA DENGAN 60 TAHUN DI TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD dr. SOEDOMO TRENGGALEK,” Institut Ilmu Kesehatan BW Kediri, accessed May 14, 2024, https://oasis.iik.ac.id:9443/repo/items/show/5611.