ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN TEORI PARASURAMAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUANG PAMENANG B DI RSUD GAMBIRAN

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN TEORI PARASURAMAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUANG PAMENANG B DI RSUD GAMBIRAN

SELVIANA HANIF M.

Kualitas pelayanan rumah sakit yang baik merupakan hal yang penting untuk meningkatkan kepuasan pasien dengan mengunankan teori parasuraman yang dibagi menjadi lima dimensi yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan atau jaminan (assurance), perhatian (empathy) dan tampilan fisik atau berwujud (tangibles) rumah sakit akan mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien adalah hasil penilaian dari pasien terhadap pelayanan kesehatan dengan membandingkan apa yang diharapkan sesuai dengan kenyataan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan menggunakan teori parasuraman dengan kepuasan pasien rawat inap Ruang Pamenang B DI RSUD Gambiran Kota Kediri. Desain penelitian yang digunakan adalah Cros Sectional dengan menggunakan rancangan penelitian one group pretest design. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara non random sampling dengan menggunakan teknik accidental sampling dan didapatkan data sebanyak 92 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan uji regresi linier untuk mengetahui Analisis kualitas pelayan dengan kepuasan pasien.Hasil uji regresi linier menunjukkan nilaip value = 0,000 yang berarti nilai pvalue< 0,05, maka H0 ditolak. Hasil yang diperoleh dalam penelitian yaitu Reliability (p=0,006), assurance (p=0,018), tangible (p=0,035), Empathy (p=0,048) dan responsiveness (p=0,005). Dari hasil penelitian diperoleh analisis antara kualitas pelayanan dari kelima dimensi dengan kepuasan pasien di ruang pamenag B Di RSUD Gambiran Kediri rata-rata menunjukan angka yang baik. Disarankan kepada pihak Rumah Sakit tetap mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien agar tetap memiliki kesan atau image yang baik di mata masyarakat.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Teori parasuraman, Kepuasan Pasien.

2019

10215012

S1 Keperawatan

KP1/19/019