EQUITY PEMANFAATAN PELAYANAN DI POLI UMUM BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN DI PUSKESMAS KOTA WILAYAH UTARA KOTA KEDIRI

EQUITY PEMANFAATAN PELAYANAN DI POLI UMUM BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN DI PUSKESMAS KOTA WILAYAH UTARA KOTA KEDIRI

LINTANG PUTRI PANGESTI

Pemberian pelayanan kesehatan kepada kedua kelompok dikatakan adil atau telah equity jika nilai perbandingan antara kebutuhan dan pemanfaatan antara kedua kelompok tersebut mengikuti garis ekuitas sama dengan satu atau  1. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana equity pemanfataan pelayanan di Poli Umum menurut pendidikan terkahir pasien di Puskesmas Kota Wilayah Utara Kota Kediri. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada pasien Poli Umum. Populasi sebanyak 1556 pasien dan jumlah sampel sebanyak 94 pasien dengan teknik purposive sampling. Variabel independen yaitu harapan dan pelayanan yang diterima pada dimensi kompetensi teknik, hubungan antar manusia, dan informasi, sedangkan variabel dependen yaitu equity pemanfaatan pelayanan di poli umum berdasarkan persepsi pasien. Berdasarkan penelitian diperoleh hasil, harapan tinggi pada penjelasan yang diberikan dokter, memberikan kesempatan pasien untuk bertanya dan penuh perahatian, serta alur pelayanan yang mudah dipahami. Pelayaanan yang diterima kurang sesuai, yaitu pada responden ingin dokter cepat dalam menanggapi keluhan, tindak lanjut/keputusan, memberikan informasi tentang penyakit, dan menjelaskan tentang obat yang di tulis pada resep, serta petugas yang memberikan semangat kepada pasien untuk sembuh. Pada pemanfaatan pelayanan equity sesuai tidak ada perbedaan pada kelompok pendidikan terakhir. Simpulan dalam peenlitian ini adalah baik pada karakteristik pendidikan terakhir dan tinggi dengan dasar memiliki harapan yang tinggi pada dimensi kompetensi teknik, hubungan antar manusia, dan informasi. Pada pelayaanan yang diterima kurang sesuai dengan harapan responden. Pemanfaatan pelayanan di Poli Umum dalam tiga dimensi tersebut, baik pada kelompok pendidikan terakhir tinggi dan kelompok pendidikan terakhir rendah memiliki equity atau kesesuian. Poli Umum Puskesmas Kota Wilayah Utara Kota Kediri diharapkan dapat meningkatkan pelayanan pada dimensi kompetensi teknik, hubungan antar manusia, dan informasi.

Kata Kunci: Equity, Dimensi mutu pelayanan, Poli Umum

2018

10314011

S1 Kesehatan Masyarakat

KM1/18/023