PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RESEP OBAT RACIKAN DAN OBAT JADI DI INSTALASI FARMASI RS MUHAMMADIYAH AHMAD DAHLAN KEDIRI

PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RESEP OBAT RACIKAN DAN OBAT JADI DI INSTALASI FARMASI RS MUHAMMADIYAH AHMAD DAHLAN KEDIRI

LAURENTIA DEVINA WISNURUSARI

Pendahuluan: Kepuasan pasien adalah indikator penting dalam pelayanan kesehatan, termasuk kefarmasian. Di RS Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri, terdapat 44 keluhan di ulasan terkait pelayanan farmasi dan hanya 61% resep obat memenuhi standar waktu tunggu pada November 2023. Penelitian ini, bertujuan untuk menganalisis perbedaan kepuasan pasien rawat jalan obat racikan dan obat jadi di instalasi farmasi RS Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri. Metode: Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode kompratif, desain cross-sectional dengan populasi 7569 (rata-rata kunjungan pasien 2023) dengan total sampel 100 menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis dengan uji TIndependent Test. Hasil: Terdapat perbedaan signifikan dalam kepuasan pasien resep obat racikan dan obat jadi di RS Muhammadiyah Ahmad Dahlan (P-value 0,00). Kesimpulan: Terdapat perbedaan signifikan dalam responsiveness, tangibles, empathy, dan reliability, tetapi tidak pada assurance. Saran: Memberikan papan pemberitahuan tentang estimasi waktu tunggu, dan meningkatkan kenyamanan ruang tunggu

2024

70122006

S1 Kesehatan Masyarakat

KM1/24/057