ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SUNAN PERAPEN GRESIK

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SUNAN PERAPEN GRESIK

RACHMAD BAHAUDDIN AZM

Standar pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelenggarakan pelayanan kefarmasian guna menghindari kemungkinan terjadinya kesalahan pengobatan dalam proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek Gresik. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional atau non eksperimental dengan menggunakan metode survei secara langsung kepada pasien menggunakan alat penelitian kuisioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berkunjung di Apotek Sunan Perapen Gresik. Pada penelitian ini yang dijadikan sampel adalah pasien yang berkunjung di Apotek Sunan Perapen Gresik yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian nilai rata-rata dari semua dimensi pada kepuasan yang dirasakan didapatkan hasil 83,3% dan pada pelayanan yang di harapkan didapatkan hasil 83,9%. Dari hasil rata-rata semua dimensi jika dikonversikan dengan tingkat kepuasan yang dirasakan dan pelayanan yang diharapkan oleh pasien Apotek Sunan Perapen Gresik dapat dinyatakan sangat puas dan sangat penting. Hasil analisis yang dilakukan pada Uji Chi Square didapatkan nilai sig sebesar 0,00 (p<0,05)

2024

10117131

S1 Farmasi

FM1/24/088