STUDI LITERATURE REVIEW: TINGKAT PASIEN KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS

STUDI LITERATURE REVIEW: TINGKAT PASIEN KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS

DEVIA AYU ANGGRAINI

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu pelayanan kesehatan di puskesmas yang memiliki tujuan untuk mendukung tiga fungsi pokok pelayanan kesehatan di puskesmas, yakni sebagai pusat pemberdayaan masyarakat, pusat penggerak pembangunan berwawasan kesehatan, serta pusat kesehatan tingkat pertama. Pengguna jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas menuntut pelayanan yang berkualitas. Kualitas yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pasien, jika kualitas yang diberikan pada pasien buruk, maka pasien tidak mendapatkan apa yang dibutuhkan oleh pasien. BPJS Kesehatan merupakan lembaga yang berfungsi untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan berdasarkan prinsip asuransi sosial dan ekuitas. Penelitian ini menggunakan metode systematic literature review (SLR) yang diperoleh dari jurnal yang dikelompokkan berdasarkan kriteria inklusi yang membahas gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas pada era BPJS. Berdasarkan hasil pembahasan dari sumber data tentang Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas yang meliputi Dimensi Kehandalan (Reliability), Dimensi Ketanggapan (Responsivenes), Dimensi Jaminan (Assurance), Dimensi Empati (Emphaty), dan Dimensi Bukti Nyata (Tangible). Dari kelima dimensi memiliki nilai 90,23% dan 70,78% yang termasuk pada kategori puas.

2023

10116030

S1 Farmasi

FM1/23/159