ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PUSKESMAS BALOWERTI KOTA KEDIRI

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PUSKESMAS BALOWERTI KOTA KEDIRI

SUPRAYITNO

Standar Pelayanan Kefarmasian merupakan tolak ukur yang digunakan sebagai acuan penyelenggaraannya bagi tenaga kefarmasian. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri. Desain penelitian adalah deskriptif. Lokasi penelitian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri, tangal 18 Februari 2023-25 Februari 2023. Populasi penelitian adalah seluruh pasien di Puskesmas Balowerti Kota Kediri pada bulan Februari 2023 sebanyak 2000. Sampel penelitian sebanyak 95 pasien menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri, yang diukur pada dimensi tangible jumlah rata-rata 85,9% jawaban responden pada kategori sangat puas. 2) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri, yang diukur pada dimensi reliability jumlah rata-rata 82% jawaban responden pada kategori sangat puas. 3) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri, yang diukur pada dimensi responsiveness jumlah rata-rata 86,11 %jawaban responden pada kategori sangat puas. 4) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri, yang diukur pada dimensi assurance jumlah rata-rata 85 %jawaban responden pada kategori sangat puas. 5) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri, yang diukur pada dimensi emphaty jumlah rata-rata 83,9% jawaban responden pada kategori sangat puas. 6) Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Balowerti Kota Kediri keseluruhan jumlah rata-rata jawaban 84,6% responden pada kategori sangat puas.

2023

10115118

S1 Farmasi

FM1/23/079