TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUKORAME KOTA KEDIRI

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUKORAME KOTA KEDIRI

DIANA GERDINITA DEWI

Salah satu upaya dalam menjaga mutu pelayanan kefarmasian adalah dengan evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di pelayanan kesehatan. Puskesmas merupakan pusat pelayanan kesehatan tingkat pertamadan puskesmas bertanggung jawab menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan tingkat pertama secara menyeluruh, terpadu dan berkesinambungan. Kepuasan pasien akan terpenuhi bila pelayanan yang diberikan telah sesuai harapan mereka. Tujuan penelitian ini untuk melihat tingkat kepuasan pasien dan mengetahui nilai kesenjangan (selisih antara kenyataan dan harapan) pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan Ruang Farmasi Puskesmas Sukorame Kota Kediri. Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional (pendekatan dengan observasi atau pengumpulan data sekaligus dalam kondisi waktu tertentu). Responden yang dipilih adalah pengunjung Puskesmas Sukorame Kota Kediri yang sedang meneus resep di ruang farmasi yang telah memenuhi kriteria yang telah ditentukan. Tingkat kepuasan pasien diukur menggunakan model servqual (service quality) terhadap 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy dan reliability. Hasil penelitian menunjukkan dimensi responsiveness merupakan dimensi paling memerlukan perbaikan karena nilai rata-rata kesenjangan paling tinggi yaitu -0,89 dan tingkat kepuasan terendah diantara yang lain yaitu dimensi emphaty dengan nilai kesenjangan -0,69

2023

10117041

S1 Farmasi

FM1/23/050