GAMBARAN DIMENSI MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KOTA WILAYAH UTARA KOTA KEDIRI TAHUN 2023
Dublin Core
Title
GAMBARAN DIMENSI MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KOTA WILAYAH UTARA KOTA KEDIRI TAHUN 2023
Creator
CHYNTIA PEBRI NURJANAH
Description
Waktu tunggu merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan dari
pasien di beberapa fasilitas kesehatan. Berdasarkan survei pendahuluan di
Puskesmas Kota Wilayah Utara sebesar 40% responden menyatakan tidak baik dan
berpendapat bahwa waktu tunggu lama serta petugas yang kurang ramah dan 60%
responden menyatakan baik terhadap mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat
jalan. Mutu pelayanan yang tidak baik membuat pasien merasa tidak puas sehingga
mempengaruhi akreditasi dan kunjungan pasien pada puskesmas. Terdapat lima
dimensi untuk mengukur mutu yaitu dimensi reliability, assurance, tangibles,
empathy, dan responsiveness. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran
dimensi mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Kota Wilayah Utara
pada tanggal 08 Februari – 23 Mei 2023 dengan membagikan kuesioner kepada
pasien yang telah mendapatkan pelayanan di tempat pendaftaran. metode yang
digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik quota Sampling. 4%
responden menilai mutu pelayanan berdasarkan dimensi reliability kurang baik,
87% responden baik, dan 9% sangat baik. 87% reponden menilai mutu pelayanan
berdasarkan dimensi assurance baik dan 6% responden sangat baik, 3% responden
menilai mutu pelayanan berdasarkan dimensi tangibles kurang baik, 91%
responden baik, dan 6% sangat baik. 3% responden menilai mutu pelayanan
berdasarkan dimensi empathy kurang baik, 92% responden baik, dan 5% sangat
baik. 93% responden menilai mutu pelayanan berdasarkan dimensi responsiveness
baik dan 7% responden sangat baik. Mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di
Puskesmas Kota Wilayah Utara mendapatkan nilai IKM 78,62 sehingga berada
pada kategori baik. Namun masih perlu di tingkatkan untuk menaikkan poin
akreditasi dan meningkatkan kunjungan pasien.
pasien di beberapa fasilitas kesehatan. Berdasarkan survei pendahuluan di
Puskesmas Kota Wilayah Utara sebesar 40% responden menyatakan tidak baik dan
berpendapat bahwa waktu tunggu lama serta petugas yang kurang ramah dan 60%
responden menyatakan baik terhadap mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat
jalan. Mutu pelayanan yang tidak baik membuat pasien merasa tidak puas sehingga
mempengaruhi akreditasi dan kunjungan pasien pada puskesmas. Terdapat lima
dimensi untuk mengukur mutu yaitu dimensi reliability, assurance, tangibles,
empathy, dan responsiveness. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran
dimensi mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di Puskesmas Kota Wilayah Utara
pada tanggal 08 Februari – 23 Mei 2023 dengan membagikan kuesioner kepada
pasien yang telah mendapatkan pelayanan di tempat pendaftaran. metode yang
digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik quota Sampling. 4%
responden menilai mutu pelayanan berdasarkan dimensi reliability kurang baik,
87% responden baik, dan 9% sangat baik. 87% reponden menilai mutu pelayanan
berdasarkan dimensi assurance baik dan 6% responden sangat baik, 3% responden
menilai mutu pelayanan berdasarkan dimensi tangibles kurang baik, 91%
responden baik, dan 6% sangat baik. 3% responden menilai mutu pelayanan
berdasarkan dimensi empathy kurang baik, 92% responden baik, dan 5% sangat
baik. 93% responden menilai mutu pelayanan berdasarkan dimensi responsiveness
baik dan 7% responden sangat baik. Mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan di
Puskesmas Kota Wilayah Utara mendapatkan nilai IKM 78,62 sehingga berada
pada kategori baik. Namun masih perlu di tingkatkan untuk menaikkan poin
akreditasi dan meningkatkan kunjungan pasien.
Date
2023
Skripsi - KTI Item Type Metadata
NIM
30520018
Program Studi
D3 Rekam Medis & Informasi Kesehatan
Kode Item
RM3/23/001
Collection
Citation
CHYNTIA PEBRI NURJANAH, “GAMBARAN DIMENSI MUTU PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KOTA WILAYAH UTARA KOTA KEDIRI TAHUN 2023,” Institut Ilmu Kesehatan BW Kediri, accessed September 26, 2024, https://oasis.iik.ac.id:9443/repo/items/show/11416.