ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DAN MANDIRI TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (Studi Kuantitatif Rumah Sakit Dian Husada Mojokerto)
Dublin Core
Title
ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DAN MANDIRI TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (Studi Kuantitatif Rumah Sakit Dian Husada Mojokerto)
Creator
IRFAN HIDAYATUR ROHMAN
Description
Kabupaten Mojokerto merupakan salah satu kabupaten
yang memiliki indikator UHC sebesar 95,8% dari 1.128.419 berdasarkan data
BPS per 1 Desember 2022. Namun pada RS Dian Husada terdapat
peningkatan mayarakat yang berobat secara mandiri (umum) dalam periode
bulan januari-oktober 2022. Sehingga perlu dilakukan penelitian untuk
memahami bagaimana fenomena ini dapat terjadi adalah dengan mengetahui
apakah terdapat perbedaan persepsi antara pasien BPJS dan Mandiri di RS
Dian Husada Mojokerto. Tujuan : untuk mengetahui apakah terdapat
perbedaan persepsi pasien BPJS dan Mandiri terhadap mutu kualitas
pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Dian Husada Mojokerto berdasarkan
indikator Bukti fisik (Tangibility), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap
(Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (Emphaty). Metode
: jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat inap terhitung bulan
agustus-oktober 2022 sebanyak 614 pasien dengan jumlah sampel sebesar
242 pasien yang terbagi menjadi 2 kelompok yakni 121 pasien BPJS dan 121
pasien mandiri umum). Teknik sampling menggunakan metode
nonprobability purposive sampling. Hasil : terdapat perbedaan persepsi
antara pasien BPJS dan Mandiri terahadap mutu pelayanan rawat inap di
Rumah Sakit Dian Husada yang diketahui dari nilai uji beda mann-whitney
dengan nilai signifikansi 0,000 (p=<0,05). Kesimpulan : ada perbedaan
persepsi pasien BPJS dan Mandiri terhadap mutu pelayanan rawat inap
berdasarkan indikator Bukti fisik (Tangibility), Kehandalan (Reliability),
Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian
(Emphaty). Saran : ada perbaikan dan peningkatan mutu kualitas pelayanan
melalui pelatihan service quality dan audit internal guna memonitoring mutu
pelayanan yang ada di rumah sakit.
yang memiliki indikator UHC sebesar 95,8% dari 1.128.419 berdasarkan data
BPS per 1 Desember 2022. Namun pada RS Dian Husada terdapat
peningkatan mayarakat yang berobat secara mandiri (umum) dalam periode
bulan januari-oktober 2022. Sehingga perlu dilakukan penelitian untuk
memahami bagaimana fenomena ini dapat terjadi adalah dengan mengetahui
apakah terdapat perbedaan persepsi antara pasien BPJS dan Mandiri di RS
Dian Husada Mojokerto. Tujuan : untuk mengetahui apakah terdapat
perbedaan persepsi pasien BPJS dan Mandiri terhadap mutu kualitas
pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Dian Husada Mojokerto berdasarkan
indikator Bukti fisik (Tangibility), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap
(Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (Emphaty). Metode
: jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat inap terhitung bulan
agustus-oktober 2022 sebanyak 614 pasien dengan jumlah sampel sebesar
242 pasien yang terbagi menjadi 2 kelompok yakni 121 pasien BPJS dan 121
pasien mandiri umum). Teknik sampling menggunakan metode
nonprobability purposive sampling. Hasil : terdapat perbedaan persepsi
antara pasien BPJS dan Mandiri terahadap mutu pelayanan rawat inap di
Rumah Sakit Dian Husada yang diketahui dari nilai uji beda mann-whitney
dengan nilai signifikansi 0,000 (p=<0,05). Kesimpulan : ada perbedaan
persepsi pasien BPJS dan Mandiri terhadap mutu pelayanan rawat inap
berdasarkan indikator Bukti fisik (Tangibility), Kehandalan (Reliability),
Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian
(Emphaty). Saran : ada perbaikan dan peningkatan mutu kualitas pelayanan
melalui pelatihan service quality dan audit internal guna memonitoring mutu
pelayanan yang ada di rumah sakit.
Date
2023
Skripsi - KTI Item Type Metadata
NIM
10319027
Program Studi
S1 Kesehatan Masyarakat
Kode Item
KM1/23/030
Collection
Citation
IRFAN HIDAYATUR ROHMAN, “ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PASIEN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DAN MANDIRI TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (Studi Kuantitatif Rumah Sakit Dian Husada Mojokerto),” Institut Ilmu Kesehatan BW Kediri, accessed September 27, 2024, https://oasis.iik.ac.id:9443/repo/items/show/11391.