GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS DAN UMUM PADA PUSKESMAS CAMPUREJO

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS DAN UMUM PADA PUSKESMAS CAMPUREJO

BRYAN KURNIADI

Secara administratif wilayah kerja Puskesmas Campurejo terdiri
dari 5 kelurahan yang termasuk dalam kecamatan mojoroto dengan populasi
terbesar di kota kediri sebanyak 115.018 jiwa sehingga berdasarkan besar cakupan
tersebut pelayanan kesehatan yang diberikan haruslah merata tanpa memandang
status pasien tersebut penelitian ini dimaksudkan untuk melihat perbedaan
kepuasan pasien pengguna BPJS dan umum berdasakan dimensi kepuasan di
Puskesmas Campurejo. Metode: Penelitian ini menggunakan desain penelitian
cross sectional. dengan jumlah sampel sebanyak 68 orang yang dibagi menjadi 34
pasien pengguna BPJS dan 34 pasien Umum. Teknik sampling yang digunakan
adalah Isaac & Michael. Data dianalisis menggunakan uji T-Independent Test.
Hasil: Berdasarkan hasil penelitian perbedaan kepuasan pasien pengguna BPJS dan
pasien umum berdasarkan nilai total 5 dimensi kepuasan diperoleh nilai P > 0,05 (
0,66 ). Kesimpulan: Tidak terdapat perbedaan antara kepuasan pasien pengguna
BPJS dan umum pada dimensi bukti fisik, kehandalan, jaminan,empati dan total
nilai 5 dimensi kepuasan di Puskesmas Campurejo tetapi terdapat perbedaan yang
signifikan pada dimensi ketanggapan. Saran: meninkatkan pelayanan yang cepat
baik dengan meningkatkan jumlah pekerja dan peralatan khusus nya pada bagian
pendaftaran dan poli umum.

2023

10319015

S1 Kesehatan Masyarakat

KM1/23/029