GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BERDASARKANKUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI DI RSGMIIK BHAKTI WIYATA KEDIRI

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BERDASARKANKUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI DI RSGMIIK BHAKTI WIYATA KEDIRI

ALIFIYAH NAFISAH KUSDIMAN

Latar Belakang : Kualitas pelayanan suatu rumah sakit berpengaruhterhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan tolak ukur dari persepsi berdasarkan pelayanan yang telah diterima oleh pasien sesuai dengan harapanpasien. Tujuan : Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien berdasarkankualitas pelayanan dokter gigi di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata responden dengan jenis kelaminperempuan berusia 17-25 tahun dengan pendidikan terakhir SMA. Berdasarkanpekerjaan, paling banyak adalah pelajar/mahasiswa. Untuk hasil tabulasi silangdiketahui bahwa responden merasa puas (82.6%) dan kualitas palayananyangdilakukan di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri baik dari semua dimensi SERVQUAL. Kesimpulan : Dari hasil analisis, rata-rata responden dengankategori baik merasa puas dengan pelayanan di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Saran : Rumah sakit hendaknya mempertahankan kualitas pelayanan yangtelahdinyatakan baik oleh pasien serta meningkatkan kembali agar menjadi sangat baik

2022

10618007

S1 Kedokteran Gigi

KG1/22/074