TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT

TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT

AGENG BAYU PAMUNGKAS

Kesadaran akan kesehatan gigi dan mulut dipengaruhi oleh keadaan sosial masyarakat yang semakin meningkat, sehingga masyarakat semakin sadar akan kualitas dari pelayanan yang diterimanya oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pasien. Dalam memenuhi kebutuhan pasien, pelayanan prima menjadi utama dalam pelayanan di rumah sakit. Pelayanan prima di rumah sakit akan tercapai jika setiap seluruh Sumber Daya Manusia rumah sakit mempunyai ketrampilan khusus, di antaranya memahami produk secara mendalam, berpenampilan menarik, bersikap ramah dan bersahabat, responsif (peka) dengan pasien, menguasai pekerjaan, berkomunikasi secara efektif dan mampu menanggapi keluhan pasien secara professional. Dalam pemenuhan kepuasan pasien terdapat lima aspek yang menunjang yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Tujuan : Untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasaan pasien terhadap pelayanan rumah sakit gigi dan mulut. Metode : Jenis penelitian ini adalah Systematic Literature Review. Sampel penelitian ini yaitu 10 jurnal penelitian terpilih yang relevan serta sesuai dengan kata kunci dan kriteria inklusi dengan teknik sampling Purposive sampling. Analisa data yang digunakan adalah dengan menggunakan matriks sintesis (syinthesis matrix) yang dikelola berdasarkan key studies pada topik tertentu. Hasil : Rumah sakit gigi dan mulut pada umumnya telah memberikan pelayanan prima dan pasien pada umumnya sudah merasa puas. Kesimpulan : Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit antara lain Bukti Fisik merupakan aspek faktor penentu kepuasan pasien yang pertama, Empati merupakan aspek faktor penentu kepuasan pasien yang kedua, Jaminan merupakan aspek faktor penentu kepuasan pasien yang ketiga, Kehandalan merupakan aspek faktor penentu kepuasan pasien yang keempat, dan Daya tanggap merupakan aspek faktor penentu kepuasan pasien yang kelima.

2020

10615063

S1 Kedokteran Gigi

KG1/20/030